Por João Venâncio - jul 20
Sabemos que os novos desafios operacionais para atender o protocolo da Anvisa, necessário frente à Covid-19, gerará modificações na estrutura de custos dos hotéis.
Se por um lado, as previsões mais otimistas apontam que a retomada da economia, e consequentemente os índices de ocupação favoráveis para rentabilizar os hotéis, virão a passos lentos, por outro lado há uma grande possibilidade do embate “receitas x despesas” ter todos os meses as despesas como vencedora, resultado que não interessa para ninguém.
Então, o que fazer? Como equilibrar as contas, como pacificar esta antiga guerra de forças entre receitas e despesas? Nesta disputa dificilmente haverá um empate técnico (ponto de equilíbrio) e, mesmo que ocorra, esta situação obviamente não atenderá às expectativas do investidor, uma vez que a propriedade deveria ter uma performance condizente para remunerar o capital investido. Se a despesa sobrepuser a receita, não haverá resultado positivo para transformar-se em caixa, assim sendo, neste embate, a empresa sai empobrecida.
Porém se houver uma vitória vigorosa e expressiva da receita, ou seja, se ela for muito superior às despesas, o excedente vai direto para o caixa, logo, poderá ser utilizado para recompor o capital de giro, para irrigar as reservas de contingências (por exemplo, fundo de reposição de ativos) e voltar à sua vocação em forma de aluguel ou dividendos ao investidor.
Neste enredo, qual é o nosso papel enquanto gestores? Diretor ou coadjuvante? Assistiremos passivamente ao filme e no final teceremos brilhantes comentários, independente do desfecho?
Adotaremos uma postura observadora na qual somente interpretaremos os fatos (resultados), exaltando a nossa atuação impecável, isso se as receitas vencerem o pleito (superar as despesas), ou pior, enumerando dezenas de argumentos para justificar o motivo das despesas terem superado as receitas? Ou queremos ser os protagonistas?
Seremos proativos, determinados e destemidos para direcionar o desfecho deste embate? Sem dúvida! vamos fortalecer a receita através de argumentos vigorosos e virtuosos, tais como uma prestação de serviço irretocável, que permitirá a criação de valor, aumento da reputação nas mídias sociais e canais de busca e retenção do cliente, possibilitando assim obter maior ocupação e elevar o preço médio dos serviços e produtos.
E com o mesmo entusiasmo vamos frear o crescimento das despesas, sendo criteriosos na estruturação dos gastos, através da revisão de todas as linhas de custos e despesas, redesenhando e otimizando os processos.
Buscando novas alternativas, faço duas perguntas para você refletir:
- Quais as atividades que fazem sentido serem terceirizadas, pois desta forma haverá um custo variável (em função da receita), aliviando a estrutura de custos e despesas fixas.
- Qual atividade poderá ser internalizada, visando aumento de qualidade e redução de custo?
O critério, fruto das respostas às perguntas acima, deve sempre ser pela melhor relação custo versus benefício.
Conduzir esta história para um final feliz deverá ser o compromisso de todos os gestores.
Certamente você já ouviu falar, porém, é sempre bom refletir a respeito:
- Se houver um incremento de R$1.000 na receita do seu hotel, quanto deste valor será lucro?
Resposta: Depende, pode ser $700, 550, 200, 150, ou não sobrar nada, pois o que determina o lucro é a variável custos, ou seja, quanto custou o esforço que foi realizado para obter esta receita.
- E se houver uma ação de controle dos gastos, por exemplo, negociação dos contratos, revisão dos processos, encontrar um novo fornecedor com melhor preço, etc. e, estas atividades gerarem uma economia de R$1.000, quanto deste valor será lucro?
Resposta: R$1.000,00.
Assim sendo, toda economia é bem-vinda, então recomendo que você não descanse enquanto não revisar:
O custo do apartamento fechado
Relacione todas as despesas diretas e fixas, aquelas que o hotel deverá desembolsá-las independente se o apartamento foi alugado ou não, por exemplo, tv a cabo. Neste caso, cabe a seguinte reflexão: Por quê ter um contrato de 200 pontos (número de apartamentos), sendo que, por exemplo, a taxa de ocupação média prevista para o próximo ano é de 30% (60 apartamentos/dia). É possível fazer um contrato com valor em função da ocupação?
Os custos variáveis do apartamento:
Relacione todos os custos variáveis e analise se há oportunidade de:
a) Obter os mesmos produtos com um valor menor;
b) Substituir produtos e serviços com melhor relação custo e benefício;
Obviamente que todas estas ações devem refletir não somente em economia, mas principalmente em qualidade dos serviços prestados.
- Os custos dos bufês e fichas técnicas e pratos.
- O custo do café da manhã;
- Os gastos com as tarifas públicas;
- Os gastos com horas extras;
- O desembolso com Impressão de documentos;
- A despesa mensal com tarifas bancárias;
- O valor das apólices de seguros;
- O consumo de material de escritório;
- As taxas com cartão de crédito;
- Etc...
Lembre-se que, cada valor economizado se traduz em resultado.